CloudSoft

Le client exploite plusieurs sites de stérilisation à l’échelle mondiale, avec des audits fréquents pour assurer la conformité en matière de santé et de sécurité. Leurs processus étaient désuets et incohérents, transmis uniquement par le savoir informel de l’équipe. L’équipe s’est vu confier la tâche de créer une plateforme tout-en-un pour soutenir la transformation numérique.

Apprendre à connaître les utilisateurs

Plusieurs groupes d’utilisateurs interfonctionnels avaient besoin de solutions dans différents modules de la plateforme :

• Planification — techniciens responsables de la demande de traitement de stérilisation
• Opérations — gestionnaires responsables du rendement du site
• Administration — professionnels des TI qui gèrent l’outil

Comprendre le problème

À travers des entrevues avec cinq participantes et participants utilisant diverses méthodes, trois problèmes clés ont émergé :

• Difficulté à obtenir rapidement un aperçu de l’efficacité et de la performance du site
• Processus et pratiques d’intégration incohérents d’un site à l’autre
• Vérification inefficace et processus désuets d’approbation des bons de travail sur papier

Décisions de conception : intégrer des éléments familiers

Nous avons remplacé les composants de calendrier standard par une conception personnalisée. Les planificateurs avaient besoin de plus de données contextuelles dès le départ pour prendre de meilleures décisions concernant l’ordonnancement des bons de travail et les calculs de décroissance des sources d’irradiation.

Expédié

Deux modules ont été déployés sur 20 sites internationaux : un module d’administration (configuration des utilisateurs et des sites) et un module de planification (intégration de la base de données Oracle avec des flux de travail d’approbation).

Les fonctionnalités comprenaient des recommandations de temps de cycle suggéré et une nouvelle version de l’imprimé pour les opérateurs, afin d’en améliorer la lisibilité sur le plancher de production.

Leçons apprises